Müşteri Memnuniyeti Ölçme ve Geliştirme Teknikleri

Amaç:

Çağdaş yönetim yaklaşımlarından “Müşteri Odaklılık” felsefesinde, müşterilerin tatmini ölçmek için planlama, analiz etme, uygulama ve raporlama konularında katılımcılara bilgi vermek ve bu konularda karar alma becerilerini geliştirmek.

Eğitimin İçeriği;